近日，建行贵阳城北支行营业室收到一面“尽职尽责热情周到，排忧解难温暖人心”的锦旗，揭开了一段发生在春节前夕的暖心故事。
时间回溯到今年2月12日，史女士焦急地走进城北支行营业室，咨询了建行社保卡领取养老金的事项，她告知，其丈夫李先生需要办理银行卡密码重置、开立第三代社保卡并激活金融功能等多项业务，用来领取养老金垫付医药费。然而，李先生因患病在医院住院，根本无法亲自到网点办理。
面对史女士的焦急与无助，虽然正值春节前业务最繁忙的节点，城北支行营业室急客户之所急、想客户之所想，迅速商定解决方案，果断地在当天安排两名青年员工赶往医院，在病房里核查并办理了李先生相关业务。为保障李先生的养老金能够顺利领取，按时缴纳住院费和安心过年，营业室还主动协助史女士和李先生整理住院证明资料等事项。最终在2天的时间内为李先生完成了所有业务的办理，也让李先生在春节前顺利领取了养老金，缴纳了住院费。
“建行服务太用心了，帮我们把问题考虑得很周到，非常感谢建行帮我们把担心的问题顺利处理好了”，史女士及家人被营业室热情周到、尽心尽责的服务深深打动，精心准备了锦旗。这不仅是对营业室员工服务质量和业务能力的肯定，更见证了建行金融服务走进病房、温暖人心的力量。
一审：金星
二审：李懿
三审：雷晓明
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